Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie für DJ Studio Markt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über DJ Studio Markt auf djstudiomarkt.shop.

DJ Studio Markt ist ein unabhängiger Mehrmarkenhändler für Club-, Produktions- & PA-Setup mit Beratung vor Ort in Deutschland. Wir bündeln Marken wie Ortofon, Decksaver, UDG, Numark, Native Instruments und OMNITRONIC zum Vergleichen mit klaren Service- und Kaufdetails. Dieser Shop ist keine offizielle Marken-Website von Ortofon, Decksaver, UDG, Numark, Native Instruments oder OMNITRONIC.

Operative Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse ist die Elster Audio Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Bühnen- und Studiotechnik, einschließlich Einkauf, Wareneingangskontrolle, Lagerung und Versandabwicklung sowie Betrieb und Pflege der Storefront.

Betreiber: DJ Studio Markt, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2016.

Geltungsbereich und Versandkosten

Wir liefern Bestellungen, die über djstudiomarkt.shop aufgegeben werden. Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Das Angebot 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15 betrifft den Warenwert berechtigter Artikel nach den Checkout-Regeln und ändert die oben genannten Versandschwellen nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und Zahlungsübersicht.

Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort. Melden Sie Fehler in Namen, Straße, Postleitzahl, Ort oder Land umgehend über unsere Supportwege, damit wir die Sendung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister korrigieren können.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte beachten Sie:

• Geben Sie Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
• Fügen Sie bei Bedarf Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o hinzu.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor, inklusive Wareneingangskontrolle und sorgfältiger Verpackung.

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Sendungsstatus beim Versanddienstleister verfolgen.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns vor, in Teillieferungen bzw. getrennten Paketen zu versenden, zum Beispiel aus Gründen der Verfügbarkeit oder Packgröße. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse beeinflusst werden, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Wetter, Feiertage, Adressprobleme oder Zollabläufe.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung. Bleibt der Status über mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wenn der Zustellversuch nicht erfolgreich war, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters zur Abholung aus einer Filiale oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Rückläufer: Kommt ein Paket als unzustellbar an uns zurück, melden wir uns zur Klärung einer erneuten Zustellung.

Bei der Klärung gleichen wir den Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister ab und leiten nach den hinterlegten Versandregeln eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Äußerlich beschädigte Verpackung: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort mit Fotos der Außenverpackung und des Inhalts und melden Sie uns dies mit Ihrer Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, sowie den Sendungsstatus. Melden Sie sich danach bei uns, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
• Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und teilen Sie uns mit, welcher Artikel fehlt, gern mit Fotos des erhaltenen Pakets bei Bedarf.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Was wir für die Bearbeitung benötigen

Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Lieferanschrift in Kurzform bei Versand- und Lieferanfragen
• Kurze Schilderung des Anliegens, bei Transportschäden mit Fotos der Außenverpackung, bei Bedarf auch Fotos des Inhalts

Kontakt: Allgemeiner Support und Versandspezialisten

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@djstudiomarkt.shop. Dort erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Standardabläufen.

Versand-, Lieferzeit- und Sendungsverfolgungsanfragen

Für alle Fragen zu Versand, Lieferzeit und Sendungsverfolgung wenden Sie sich an versand@djstudiomarkt.shop.

Ablauf:

• Erfassung und interne Weiterleitung an den Fachbereich bzw. Abgleich mit Versanddienstleister und Sendungsstatus
• Einheitliche Antwort mit Vorgangsnummer
• Bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach den hinterlegten Versandregeln

Servicezeiten, Antwortzeit und Eskalation

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – sowohl über den allgemeinen Support als auch über den Versandsupport.
• Eskalation: Allgemeine Anliegen werden bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams eskaliert; Versandanliegen an die Logistikleitung.

Wir unterstützen Sie vor und nach dem Kauf – vom Produktvergleich bis zu Versand und Rückgabe.