Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht bei DJ Studio Markt
DJ Studio Markt auf djstudiomarkt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarkenhändler für Club-, Produktions- & PA-Setup mit Marken wie Ortofon, Decksaver, UDG, Numark, Native Instruments und OMNITRONIC. Wir sind nicht die offizielle Marken-Website dieser Hersteller, sondern beraten als Fachhandel vor Ort in Deutschland vom Produktvergleich bis zu Versand und Rückgabe.
Operative Betreiberin der Storefront und verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse ist die Elster Audio Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für Bühnen- und Studiotechnik.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch innerhalb dieser Frist über die unten genannten Servicewege.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
- Der Artikel wurde bei DJ Studio Markt auf djstudiomarkt.shop bestellt.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Geben Sie die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und die Artikelbezeichnung an.
- Bei sichtbaren Abweichungen dokumentieren Sie bitte Verpackung, Typenschild, Siegel, Zubehör und Funktion mit Fotos von Artikel, Verpackung und Lieferschein.
3. Zustand der Ware
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Siegel, Zubehör und Funktion. Für eine zügige Prüfung:
- Artikel möglichst vollständig mit Zubehör und mitgelieferter Dokumentation zurücksenden.
- Bei Schutzhüllen, Koffern und elektronischen Geräten Originalverpackung und Schutzmaterialien soweit vorhanden beilegen.
- Abweichungen, Beschädigungen oder Funktionsfehler mit Fotos und kurzer Fehlerbeschreibung inklusive Zeitpunkt der Feststellung dokumentieren.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Kompatibilität, Lieferumfang und verständliche Produktbeschreibung geprüft. Beim Wareneingang erfolgen Sicht- und Funktionsprüfung, stoßsichere Fachverpackung sowie Stichkontrollen.
4. So starten Sie eine Rückgabe
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@djstudiomarkt.shop. Für Anliegen nach Lieferung nutzen Sie bitte direkt den After-Sales-Bereich.
- Schritt 1 – Meldung: Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Artikel und kurzer Schilderung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.
- Schritt 2 – Erfassung: Zentrale Annahme und Zuordnung, interne Weiterleitung an den Fachbereich. Sie erhalten eine einheitliche Antwort mit Vorgangsnummer.
- Schritt 3 – Prüfung: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen anhand dieser Richtlinie und Vorschlag zu Reparatur, Ersatz oder Abwicklung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Für Umtausch- und Gewährleistungsanliegen ist der After-Sales-Bereich zuständig: service@djstudiomarkt.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurze Videodokumentation.
Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- Prüfung von Bezugsweg, Charge und mitgelieferter Dokumentation.
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt und Vorschlag zu Reparatur, Ersatz oder Abwicklung.
Leitung und Eskalation: Leitung Kundenservice.
6. Echtheit und Qualität
Wir verkaufen ausschließlich Neuware aus autorisierten Distributionswegen und von geprüften Lieferpartnern mit lückenlosem Wareneingangsbeleg, ohne Grauimporte oder umgebaute Ware. Plagiate sind vom Verkauf ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über diese geprüften Wege mit Sicht- und Funktionsprüfung beim Wareneingang.
Bei Meldungen zu Echtheit und Qualität wenden Sie sich an die Qualitätssicherung: qualitaet@djstudiomarkt.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte einreichen:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung
- Fotos von Produkt, Serienkennzeichnung und Verpackung
- Angaben zu Siegel, Kennzeichnung und Lieferzustand sowie detaillierte Mängelbeschreibung mit Bildnachweisen
Prüfablauf der Qualitätssicherung:
- Dokumentierte Prüfung mit Lieferpartnerabgleich
- Mitteilung von Ergebnis und Abhilfemaßnahme
- Bei begründetem Echtheitsmangel nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Klärung mit dem Lieferpartner
Abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung, bei Lieferpartner-Rückfragen mit Zwischenbescheid. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreiberin.
7. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei begründetem Mangel: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln; Erstattungsbeträge richten sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag für berechtigte Artikel.
8. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, melden Sie bitte zuerst die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Nach Prüfung schlägt der After-Sales-Bereich Reparatur, Ersatz oder Abwicklung vor. Eine neue Bestellung für Vergleichsartikel aus unserem Sortiment von Ortofon, Decksaver, UDG, Numark, Native Instruments und OMNITRONIC unterstützen wir gern mit Beratung.
9. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprüngliche Versandkostenregelung Ihrer Bestellung bleibt für die Erstattung maßgeblich; bei berechtigten Mängeln, Falschlieferung oder bestätigtem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Prüfung.
10. Garantie und Support
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite und in der mitgelieferten Dokumentation. Allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Standardabläufen beantwortet der zentrale Support unter support@djstudiomarkt.shop.
11. Kontaktübersicht
- Allgemeiner Support: support@djstudiomarkt.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Standardabläufen. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden und kurze Schilderung mit Fotos bei Bedarf angeben.
- After-Sales (Umtausch und Gewährleistung): service@djstudiomarkt.shop – Betreuung nach Lieferung. Bitte Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurze Videodokumentation angeben.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@djstudiomarkt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Bitte detaillierte Mängelbeschreibung mit Bildnachweisen sowie Angaben zu Siegel, Kennzeichnung und Lieferzustand senden.
Betreiberin: Elster Audio Handels GmbH – Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Sortiment und Produktinhalten, Einkauf, Wareneingangskontrolle, Lagerung und Versandabwicklung sowie Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Bestellung, Qualität, Recht und Logistik über die definierten Servicewege. Postanschrift: Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.