Kontakt

DJ Studio Markt ist ein unabhängiger Fachhandel für Club-, Produktions- & PA-Setup mit Beratung vor Ort in Deutschland. Als Mehrmarkenhändler bündeln wir Marken wie Ortofon, Decksaver, UDG, Numark, Native Instruments und OMNITRONIC zum Vergleichen – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf, vom Produktvergleich bis zu Versand und Rückgabe.

Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick. Wählen Sie einfach den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt – so landet Ihre Nachricht direkt beim richtigen Spezialteam.

Wer betreibt DJ Studio Markt?

Operative Betreiberin der Storefront ist die Elster Audio Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel mit Bühnen- und Studiotechnik und ist verantwortlich für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse.

• Betreiberin: Elster Audio Handels GmbH
• Händleradresse: Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Shop: DJ Studio Markt, gegründet 2016
• Aufgaben der Betreiberin: Betrieb und Pflege der Storefront inklusive Sortiment und Produktinhalten, Einkauf, Wareneingangskontrolle, Lagerung und Versandabwicklung sowie Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Bestellung, Qualität, Recht und Logistik über die definierten Servicewege

Bitte beachten Sie: DJ Studio Markt ist ein unabhängiger Mehrmarkenhändler und keine offizielle Marken-Website von Ortofon, Decksaver, UDG, Numark, Native Instruments oder OMNITRONIC.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Standardabläufen nutzen Sie bitte unsere zentrale Kundenbetreuung:

E-Mail: support@djstudiomarkt.shop

So arbeiten wir

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller allgemeinen Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Standardabläufen
• Ablauf: Erfassung Ihrer Nachricht, interne Weiterleitung an den Fachbereich, einheitliche Antwort mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte senden Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Kurze Schilderung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

Servicezeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone: Europe/Berlin).

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, Ihr Anliegen direkt an das passende Spezialteam unten zu senden.

Ihr Weg zum richtigen Spezialteam

Nutzen Sie die folgende Übersicht, um Wartezeiten zu vermeiden. Jedes Team antwortet mit klarer Zuständigkeit und dokumentiertem Ablauf.

1. Produktberatung vor dem Kauf – Beratung zu Vergleich und Kompatibilität

E-Mail: beratung@djstudiomarkt.shop

Sie planen ein neues DJ-, Studio- oder PA-Setup oder möchten Geräte erweitern? Unser Fachberatungsteam hilft bei Produktvergleich, Kompatibilitäts- und Einsatzberatung – etwa zu Plattenspielern und Tonabnehmern, Controllern und Software, Schutzhüllen und Cases oder PA-Komponenten.

• Leistung: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf die im Shop hinterlegten Konditionen und Aktionen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplante Anwendung und vorhandene Geräte, Budgetrahmen und gewünschter Lieferumfang
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachberatungsteamleitung

2. Betreuung nach der Lieferung – Service, Umtausch und Gewährleistung

E-Mail: service@djstudiomarkt.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei allen Fragen zu Funktion, Umtausch- und Gewährleistungsanliegen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

• Leistung: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Gewährleistungsanliegen
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen anhand der hinterlegten Richtlinien, Vorschlag zu Reparatur, Ersatz oder Abwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung, Fotos oder kurze Videodokumentation
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

3. Qualität und Echtheit – Prüfung bei Mängel- und Echtheitsmeldungen

E-Mail: qualitaet@djstudiomarkt.shop

Wenn Sie einen Qualitätsmangel vermuten oder Fragen zu Echtheit, Kennzeichnung und Lieferzustand haben, prüft unser Qualitätsteam den Vorgang dokumentiert – inklusive Abgleich mit dem Lieferpartner.

• Leistung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: dokumentierte Prüfung mit Lieferpartnerabgleich, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfemaßnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: detaillierte Mängelbeschreibung mit Bildnachweisen, Angaben zu Siegel, Kennzeichnung und Lieferzustand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsbeauftragter der Betreiberin

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Datenschutz und Impressum

E-Mail: recht@djstudiomarkt.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen wenden Sie sich direkt an den Verantwortlichen für Recht und Datenschutz.

• Leistung: Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen
• Ablauf: rechtliche Prüfung und dokumentierte Stellungnahme, Hinweis auf die in den Richtlinienseiten genannten Verfahren
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: betroffenes Anliegen mit Zeit- und Bestellbezug, Kontaktdaten für die Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Verantwortlicher für Recht und Datenschutz

5. Versand und Lieferung – Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@djstudiomarkt.shop

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit und Sendungsverfolgung hilft Ihnen unsere Logistik. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

• Leistung: Versand-, Lieferzeit- und Sendungsverfolgungsanfragen
• Ablauf: Abgleich mit Versanddienstleister und Sendungsstatus, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach den hinterlegten Versandregeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, bei Transportschäden Mitteilung mit Fotos der Außenverpackung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Logistikleitung

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns schriftlich

DJ Studio Markt – Elster Audio Handels GmbH
Klangstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@djstudiomarkt.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit einer Vorgangsnummer und einer klaren nächsten Schrittfolge bei Ihnen. Vielen Dank, dass Sie sich für den unabhängigen Fachhandel für Club-, Produktions- & PA-Setup entscheiden.